— Купила четыре букета разноцветных тюльпанов, завернутых в целлофан. Только дома обнаружила, что стебли растений почернели и покрылись плесенью. Очевидно, что условия хранения в магазине были нарушены.

История, в общем, неоригинальна — подобное случается, особенно в праздничные дни, когда уходят влет все букеты, доставленные к прилавку. И не очень свежие, и слегка заплесневелые — тоже. Складывается впечатление, что на продажу цветов — товар нежный и скоропортящийся — действие закона о защите прав потребителей не распространяется.

— Условия продажи цветочной продукции прописаны в статье 10 упомянутого закона и регулируются правилами торговли, — возражает руководитель отдела защиты прав потребителя в асбестовском филиале Роспотребнадзора Марина Дерябина. — Согласно этим нормативным документам, информация о фирме-изготовителе, названии и происхождении товара, сроках срезки живых цветов должна быть представлена покупателю любым доступным способом.

Небольшой рейд по цветочным магазинам и прилавкам Асбеста показал следующее: единственная доступная покупателю информация — цена товара.

— Где выращены цветы, когда срезаны, сколько могут храниться? — спрашиваю в цветочном павильоне.

— На все вопросы вам только директор ответить может, — осторожно ответствует продавец. — Здесь его нет. А мне никакой информации не сообщают, вот только цены — и все.

— Есть сертификат, будете покупать цветы — покажу, — слышу у следующего прилавка. — А вообще не волнуйтесь, если в магазине цветы застоялись, предупреждаем.

— Так информация о товаре должна быть доступной для покупателя, — начинаю просвещать продавца.

— Первый раз слышу…

В третьем магазине повезло — застаю директора Ларису Малькову.

— Тюльпаны к 8 Марта мы продавали свои собственные, выращенные в теплице, — рассказала она. — И, конечно, они дороже «сетевых». Тут уж покупатель выбирает — ему или качество, или цена подходящая. Что касается информации, то о привозных цветах она минимальна. Ориентируемся по внешнему виду, который специалисту скажет больше, чем неискушенному покупателю. Допустим, указан производитель — «Москва», но я-то вижу: цветок выращен гидропонным способом, у нас в стране он используется редко, в отличие от импортных производителей. Зато о своем производстве ничего не скрываем. К слову, проходим ежегодный карантинный контроль, без разрешения карантинной комиссии реализация растений запрещена.

Но и здесь информация для покупателя «доступным способом» не выложена.

— Нарушения налицо, — считает руководитель отдела защиты прав потребителей асбестовского филиала Роспотребнадзора Марина Дерябина. — Однако горожане с жалобами обращаются крайне редко, а без заявления от покупателя проводить неплановую проверку мы не можем. Очевидно, покупатели даже не знают, что вправе требовать от продавца. Если в магазине не размещена необходимая информация, нужно поинтересоваться, где выросли цветы, когда срезаны, каков срок реализации. Не получив ответа, покупать не стоит. Зато стоит сообщить о нарушениях в отдел защиты прав потребителей. В этом сегменте торговли еще предстоит наводить порядок. Информацией пренебрегают даже в специализированных магазинах, не сообщая покупателям сведений не только о срезанных цветах, но и грунтовых, в горшках.