Им не до нас
Вроде бы сервис в последние годы стал радушным: клиента стараются заполучить, ему стараются угодить, поскольку он — источник доходов. Но остались и островки ненавязчивого сервиса. Конкретный пример — службы управляющих компаний. Возникла у меня нужда вызвать сантехника (кран на кухне потек). Звоню в контору.
«По телефону, — говорят, — заявки не принимаем. Нужно явиться лично и оплатить услугу авансом». Являюсь. «Мастер придет после обеда. Платите и ждите». — «Но я тоже работаю. Нельзя ли назначить визит на вечер?» — «Нет, мы работаем с 8 до 17 часов». — «А можно прямо на 8 часов заказать, чтобы самой на работу успеть?» — «Нет, заявки выполняются в течение дня».
Закончился наш торг тем, что диспетчер предложила мне пригласить частника. И я согласилась. Что еще мне оставалось? Он придет в субботу, в удобное для меня время. Ему я и отдам свои деньги. И нашу управляющую компанию это ничуть не огорчит. Она не будет умолять меня отдать деньги ей, а не конкурентам. Поскольку она без всяких хлопот имеет гарантированный доход от баснословных платежей на общедомовые и прочие нужды, расходы на которые фактически не контролируются.
В свое время столь же неуважительно относилась к своим клиентам компания-монополист на рынке стационарной телефонной связи. Она была барыней, а мы у нее как бы крепостные. Чуть промедлил с платежом, даже по уважительной причине, аппарат отключали (что, конечно, справедливо). Но одного наказания монополистам казалось мало, и они требовали, чтобы проштрафившийся принес квиток об оплате им в офис, если хочет, чтоб связь восстановили быстро, а не принесет — пусть ждет месяц. У них, видите ли, не было программы, позволяющей мгновенно получать информацию о поступлении денег.
Правда, рынок сам поправил связистов. Люди стали в массовом порядке отказываться от их услуг, и пришлось учиться вежливости и предупредительности, чтобы не растерять клиентуру. Даже гонять клиентов с квитками в офис перестали. Оплатил должник счет — и телефон включают. Возможно, со временем и управляющие компании научатся дорожить теми, кто их кормит и поит. Но для этого надо их финансовое благополучие поставить в зависимость от коммунального благополучия жильцов. И как это сделать — большой вопрос.
С чиновниками, состоящими на государственной службе, проще. Хамят, отфутболивают просителей, разводят волокиту — а каждый шаг сегодня регламентирован, разговоры, как правило, записываются — и пожалуйте на выход. С частниками тоже просто: не хотят работать — прогорят. Но как быть с безальтернативными коммерсантами, к которым ты привязан будто крепостной к барину?
