Жители Свердловской области планируют объединиться и вернуть свои деньги, потраченные на билеты авиакомпании «Уральские авиалинии» еще до пандемии.

Инициатором движения выступил руководитель нижнетагильского агентства новостей Егор Бычков. На своей странице в Инстаграм он написал, что планировал совершить восхождение на Эльбрус, но из-за коронавируса пришлось скорректировать планы. Однако он не может вернуть деньги за билеты.

— У меня были куплены возвратные билеты в «Уральских авиалиниях». Я зашел на сайт, но они просто спрятали кнопку «возврат билетов». Ее сейчас просто нет — нужно все писать им в общую службу поддержки. Мне обязаны вернуть деньги в любом случае, потому что билеты возвратные. Но прошло уже две недели, в поддержке мне так никто и не ответил. Решил им позвонить, но там говорят, что все операторы заняты, и звонок сбрасывается, — написал в социальной сети Егор Бычков.

Кроме того он пояснил, что пока разбирался в ситуации обнаружил огромное количество людей с аналогичной ситуацией и предложил вместе добиваться справедливости. Теперь группа людей планирует отнести претензии в офис «Уральских авиалиний», а в случае отрицательного результата обратиться в суд.

Перевозчик прокомментировал ситуацию Е1:

— На официальном сайте компании создан специальный раздел, где размещены подробные инструкции по возврату авиабилетов. Пассажирам предлагаются различные варианты в зависимости от УПТ (условий применения тарифа) авиабилета и в зависимости от того, отменен рейс или нет. Для отправки заявок на официальном сайте создана форма обратной связи, с помощью которой пассажиры могут обратиться в авиакомпанию. После получения заявки она регистрируется и обрабатывается в порядке очереди.

Также в компании пояснили, что с возвратами работают и служба поддержки пассажиров действительно загружена большим количеством заявок – сотрудники обрабатывают в день по три тысячи обращений, еще часть в данный момент находится на ожидании. Кроме того, одна из сложностей — горожане отправляют дублирующие запросы.