Пациенты как частных, так и государственных клиник, оказывающих платные услуги, могут предъявить требования, если лечение проведено некачественно. Как рассказала агентству «Прайм» доцент кафедры государственных и муниципальных финансов РЭУ им. Г. В. Плеханова Ольга Леонова, основаниями считаются несоответствие договору или медицинским стандартам, осложнения либо отсутствие обещанного результата, который гарантировала клиника.

В соответствии с законом о защите прав потребителей пациент может потребовать бесплатного повторного лечения, соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на исправление недостатков в другой клинике, полного возврата денег при существенных дефектах, а также компенсации убытков, морального вреда и неустойки за нарушение сроков.

Для предъявления претензии необходимо соблюсти ряд условий.

Первое — собрать доказательства. Нужно сохранить договор, чеки и выписки об оплате, медицинскую карту, результаты анализов и заключения.

Второе — независимая экспертиза. Заключение профильного специалиста из сторонней клиники, научного центра или бюро экспертизы должно подтвердить недостатки лечения и причинно-следственную связь с негативными последствиями. Формально это не обязательно, но на практике врачебное заключение «весит» гораздо больше, чем субъективные жалобы на самочувствие

Ключевой этап — письменная претензия в адрес руководителя клиники. В ней указывают данные организации и пациента, когда и у какого врача проводилось лечение, в чем выразилось низкое качество, ссылки на договор и чеки, конкретные требования и нормы права. Претензию подают лично с отметкой о принятии, заказным письмом с описью или в электронном виде. Ответ клиника обязана дать в течение 10 дней.

Если клиника отказала или проигнорировала обращение, следует подключить контролирующие органы. Жалобы в Роспотребнадзор, Росздравнадзор, территориальный минздрав, страховую компанию по ОМС или правоохранительные органы не заменяют суд, но их акты проверок и экспертные заключения становятся весомыми доказательствами.

Финальный шаг — иск в суд. При цене иска до 100 тысяч рублей дело рассматривает мировой судья, свыше — районный суд. При требовании компенсации морального вреда — всегда районный. Потребитель выбирает подсудность сам: по месту жительства, месту исполнения договора или адресу клиники. Госпошлину он не платит, а расходы на юриста могут быть возмещены.

—Качество помощи и наличие причинно-следственной связи окончательно установит судебно-медицинская экспертиза, - заключает эксперт.