Россияне начали осваивать эту науку на 30 лет позже, с принятием закона о защите прав потребителей, но тоже кое-что усвоили.

Читатели «Уральского рабочего» получили возможность углубить полезные знания и навыки во время «прямой линии» с президентом Всероссийской лиги защитников потребителей, директором екатеринбургского центра защиты потребителей Андреем АРТЕМЬЕВЫМ.

[photo300]342[/photo300]

Как не платить за лифт

— Живу на первом этаже 9-этажки, плачу за лифт, хотя им не пользуюсь. Считаю, что это несправедливо.

— Правительство РФ обязало собственников содержать общедомовое имущество, к которому относится и лифт, которым вы не пользуетесь. Но вы вправе потребовать от соседей, проживающих на верхних этажах и пользующихся подъемником, платить вам за его эксплуатацию — в размере вносимой вами ежемесячной платы. Второй вариант: предложить другим собственникам выкупить вашу долю имущества.

Поставьте этот вопрос на общем собрании жильцов. Если они согласятся — замечательно, если будут возражать — обращайтесь в суд. Суд определит долю, которая вам принадлежит, и обяжет выкупить ее других собственников, пользующихся лифтом. Когда они это сделают, лифт перестанет быть вашим имуществом, и вы не должны будете за него платить.

— А если просто поставить вопрос на общем собрании об отмене платы за лифт для жильцов первого этажа?

— Отменить плату нельзя, постановление правительства гласит: каждый собственник вносит плату на содержание общедомового имущества пропорционально квадратным метрам занимаемой площади. Вы можете поставить вопрос только о том, чтобы вашу долю расходов взяли на себя те, кому нужен лифт.

А вообще полную справедливость может обеспечить только установка монетоприемника при лифте: кто едет, тот и платит. Человек может жить на 9-м этаже и подниматься к себе пешком — в оздоровительных целях. И он тоже сочтет несправедливым платить за лифт.

Весомо ли слово свидетеля

— Как можно в отсутствие чека доказать, что товар куплен именно в этом магазине? Сколько свидетелей нужно, чтобы подтвердить факт покупки?

— Наличие чека вовсе не доказывает, что вещь приобретена именно здесь: точно такую же по такой же цене можно приобрести в соседнем магазине. Но покупатель и не должен ничего доказывать — пусть это делает продавец, если у него возникли сомнения.

В отсутствие чека факт покупки можно подтвердить свидетельскими показаниями. Если продавец их признает: да, я вас видел, я помню — никаких вопросов. Если нет, доказывайте свою правоту в суде. Он и даст оценку свидетельским показаниям.

Сколько свидетелей вы приведете — не имеет никакого значения. В Гражданском процессуальном кодексе написано: никакие факты, свидетели, документы не имеют для суда обязательной доказательной силы, он принимает решения, руководствуясь законом и собственными убеждениями.

Каков разумный срок для претензий

— Сотовый телефон сломался через неделю после истечения гарантийного срока. Могу ли я предъявить претензии к работникам магазина, которые требуют плату за ремонт? Я считаю такое требование несправедливым.

— Однозначного ответа дать нельзя. Закон говорит, что если гарантийный срок меньше двух лет, то тогда в разумный срок, но не более двух лет продавец все равно будет нести ответственность: при условии, если потребитель докажет, что причина недостатков была заложена в изделие до передачи его потребителю. Для этого ему придется за свой счет провести экспертизу, предупредив об этом продавца. Если экспертиза подтвердит, что это производственный дефект, который проявился во время эксплуатации, — продавец должен выполнить ремонт за свой счет, да еще возместить покупателю расходы на экспертизу.

А если два года уже прошло, то продавец прав, предлагая покупателю оплатить ремонт. Но если его по каким-то причинам выполнить нельзя — скажем, нет запчастей, то потребитель вправе предъявить претензии изготовителю либо его представителю. Не можешь отремонтировать — возвращай мои деньги. Или заменяй другим аппаратом.

Как найти управу на соседа

— В нашей 5-этажке делается ремонт, меняют трубы горячей, холодной воды, канализационные. Но из-за одного соседа все дело встало, так как он не пускает ремонтников в свою квартиру. Что нам делать, куда обращаться?

— Управляющая компания, которая организовывала этот ремонт, была обязана обеспечить доступ во все квартиры. А гражданин, в свою очередь, не имел права не допускать ремонтников в свою квартиру для замены оборудования общего пользования.

Если он препятствует выполнению работ, управляющая компания должна обратиться в суд. В таких случаях мировой судья обычно принимает ускоренное решение, он обяжет гражданина обеспечить доступ в квартиру. На основании судебного решения служба приставов в сопровождении участкового вместе с ремонтной бригадой входят в помещение и проводят необходимые работы.

Вы можете пожаловаться прокурору района, чтобы он призвал к порядку УК и объяснил, как она должна действовать в этом случае. Надо иметь в виду, что из-за аварийного состояния труб может быть затоплен подвал, обрушиться стена и т. д. То есть последствия могут наступить очень серьезные, и прокуратура обязательно вмешается.

Кто обязан делать капремонт

— При разном качестве и разной кубатуре жилья мы платим одинаково. Несправедливо также перекладывать капремонт «хрущевок» на тех, кто в них живет.

— Я согласен, расчет по кубатуре был бы более справедливым, но постановлением РФ в основание расчетов положен квадратный метр площади, хотя неплохо было бы дополнительно ввести в них коэффициент качества жилья.

Что касается капитального ремонта, то вы правы: в законе о приватизации жилья сказано: капремонт должен сделать тот, кто передает жилье будущим собственникам.

Но для того, чтобы отстаивать свои права, собственники должны объединиться, привлечь к этой работе грамотного юриста.

Что выгоднее: соблюдать или нарушать

— Муж купил электробритву за 1200 рублей. При гарантийном сроке в 1 год она вышла из строя через 3 месяца. В магазине отказались принять бракованный товар, отправили в ремонтную мастерскую. Там 2 месяца продержали и в таком же виде отдали обратно. Как нам быть?

— Запишитесь по телефону +7 (343) 371-13-16 на бесплатный юридический прием, мы подскажем, как грамотно написать претензию, чтобы продавец выполнил ваши законные требования.

Если он этого не сделает в срок, заработает счетчик неустойки: 1% в день от стоимости вещи за каждый день просрочки. Кроме того, суд взыщет с продавца убытки, если вы их понесли, плюс компенсация за причиненный вам моральный вред. Взысканную в пользу потребителя сумму суд разделит пополам и наложит в этом размере штраф на ответчика. А еще взыщет судебные издержки в виде государственной пошлины.

И тогда предприниматель поймет, что соблюдать законы намного выгоднее, чем нарушать их. Например, вернул покупатель бракованный телевизор, продавец его принял, потратил тысячу рублей на устранение неполадок — и снова выставил на продажу за такую же или чуть меньшую цену. Да, 1 тысячу рублей он потратил, зато приобрел клиента, который теперь знает, что в этом магазине его уважают. Покупатель расскажет об этом своим друзьям и знакомым, которые тоже станут клиентами этого магазина. Бесплатное сарафанное радио — куда более эффективная реклама, нежели дорогостоящие растяжки Увеличение товарооборота — вот что в итоге получает законопослушный продавец.

Какой экспертизе доверять

— Купили сапоги, через месяц у них отпали каблуки. Обратно сапоги не взяли, сертификат, который я потребовала, не предъявили. Экспертиза предположила, что каблук отвалился из-за набойки: мол, когда мастер ее менял, оторвал его.

— Экспертиза не имеет права использовать слово «возможно», она должна установить причинно-следственную связь. В противном случае это не экспертное заключение, а филькина грамота. Значит, надо в другом месте провести исследование, его стоимость должен оплатить продавец — если будет доказано, что технология крепления каблука была нарушена изначально. Если эксперт придет к выводу, что каблук отвалился в результате неправильной носки — тогда работу эксперта придется оплатить вам.

Факт отсутствия сертификата подпадает под действие Кодекса об административных правонарушениях. Такими вопросами занимается Роспотребнадзор. Надо обратиться туда с письменной жалобой, специалисты проверят этот магазин и накажут руководителей административным штрафом.

Кто ответит за радиорекламу

— По радио все время рекламируют разные лечебные средства: то для улучшения зрения, то для лечения суставов. Сколько людей уже попались на удочку, потратили огромные деньги. У мужа моей приятельницы рак простаты, она потратила больше 20 тысяч рублей за какой-то прибор, который якобы вылечивает это заболевание, а потом оказалось, что при онкологии этот аппарат может только навредить. Куда можно пожаловаться на распространителей таких медикаментов и почему разрешают распространение обманной рекламы?

— На недобросовестную рекламу надо жаловаться в Федеральную антимонопольную службу, которая контролирует эту сферу предпринимательской деятельности. С позиции закона о защите прав потребителей реклама — это информация о потенциальном объекте покупки, следовательно, передаваться она должна в соответствии с нормами этого закона. То есть — должна быть достоверной, своевременной и необходимой, а также обеспечивать безопасность здоровья, имущества потребителя и окружающей среды. Если рекламодатель нарушил перечисленные условия, то потребитель вправе взыскать нанесенный ему ущерб через суд. Кроме того, распространитель недобросовестной информации может быть привлечен к уголовной ответственности по статье 159 УК РФ — за мошенничество, коим является попытка ввести в заблуждение потенциального потребителя. Под эту статью, например, подпадают действия риелторских контор, которые дают клиенту десяток адресов, где якобы сдается жилье, а на поверку оказывается, что там никто и не думал пускать квартирантов.

Можно ли перекрывать канализацию

— По телевизору показывали, как в Екатеринбурге должникам перекрывали канализацию. В нашем доме тоже есть неплательщики, и домоуправ на общем собрании пригрозил, что будет принимать к ним такие же радикальные меры. Лично я против, потому что последствия в виде зловония на лестничной клетке будем ощущать и мы, ни в чем не виноватые соседи. Поясните, насколько законно воздействовать на должников, так сказать, через заднее место.

— Отвечу вопросом на вопрос: а насколько законно решение спора с помощью автомата? В правительственном постановлении № 354 ничего не говорится о том, чтобы ограничивать право потребителей на пользование канализацией. Можно ограничивать подачу горячей и холодной воды, электроэнергии, газа, но не отопления и канализации.

Если коммунальщики идут на это, то пусть будут готовы возместить весь ущерб, нанесенный жильцам. Причем на компенсацию морального вреда имеют право все, даже гости, которые пришли в это время к вам и вынуждены были вдыхать миазмы, проникающие из «проштрафившейся» соседней квартиры.

Кстати, по возмещению морального вреда нет срока исковой давности, и если человек спустя 10 лет сумел доказать в суде, что его инвалидность — следствие злополучной «газовой атаки», суд обяжет виновников выплатить компенсацию.

 * * *

Ответы на другие обращения читателей, поступившие во время «горячей линии» Андрею Артемьеву, мы опубликуем в ближайших номерах в разделе «Знак вопроса».